La qualité, levier de performance des PME de services
Dans un monde concurrentiel où les acteurs économiques sont de plus en plus interdépendants et leurs relations de plus en plus complexes et évolutives, les entreprises ont besoin de s’appuyer sur une organisation optimisée, un engagement fort de leur personnel et des relations de confiance avec leurs partenaires pour être performantes et proposer des services de qualité à leurs clients.
La diffusion des démarches d’excellence opérationnelle, et notamment des démarches qualité, au sein du secteur des services, constitue incontestablement un moyen de répondre à ces enjeux majeurs.
Extrait de : https://www.entreprises.gouv.fr/files/guide_dge_cns_qualite_services_vf2016.pdf
Des engagements Qualité clients forts
Parce que la Satisfaction Client est notre priorité, nous affirmons un haut niveau d’exigence dans le domaine de la Qualité et donnons un sens concret à nos valeurs :
- Exigence du résultat
- Ecoute et Satisfaction du Client
- Respect des engagements
Nous nous engageons à mettre en place les moyens humains, organisationnels, et techniques afin de mettre notre expertise en usinage de profilés aluminium au service de vos projets.
Nous savons être à l’écoute des besoins et des attentes de nos clients afin de fournir un service au plus proche du résultat attendu. Notre maîtrise de la gestion des outils et de la capacité de nos machines, l’optimisation de nos achats de biens et de services, la diversité des compétences de nos salariés, et les moyens de contrôles mis en œuvre pour nos prestations ainsi que pour les prestations de nos sous-traitants sont autant de points forts que nous utilisons pour gérer efficacement l’usinage de profilés aluminium.
L'organisation du service Qualité
Le service Qualité est géré par une Responsable Qualité qui valide toutes les étapes de mise en place du système Qualité ainsi que le suivi de l’atteinte des objectifs. Tous les mois, une réunion de processus réuni les pilotes de processus afin de traiter les sujets généraux liés aux différentes activités et de faire le point sur nos indicateurs clés.
Les chefs de pôles ont également une réunion mensuelle afin d’échanger sur les problématiques rencontrées et sur les actions d’améliorations à mettre en place. Des réunions journalières permettent à la production de faire le point sur l’avancée des commandes et d’anticiper les problématiques en lien avec l’usinage de profilés aluminium.
Des audits terrain et système réguliers permettent de contrôler l’application des exigences définies.
Formation et réglementation
Afin de correspondre aux exigences des réglementations et de nos clients, nous formons régulièrement nos collaborateurs et nous mettons à jour régulièrement leurs habilitations sécurité. Nous sensibilisons chacun de nos prestataires, sous-traitants et fournisseurs à nos engagements Qualité afin que chacun puisse pleinement participer à notre démarche d’Amélioration Continue. Nous avons également à cœur de respecter scrupuleusement la règlementation SSE en vigueur (exigences clients et code du travail).
Nous tâchons également de renforcer le rôle des délégués du personnel afin d’accroître la communication au sein de l’entreprise.
Le mot de la Responsable Qualité
« Tous les salariés doivent appliquer ces règles et s’engager à faire évoluer notre système dans une démarche d’amélioration continue. Nous comptons sur l’implication de chacun pour être acteur au quotidien de l’amélioration de nos performances dans le domaine de l’usinage de profilés aluminium. »
Pour accomplir cette ambition quotidienne, SA2M est certifié ISO 9001 v2015 depuis 2019 et EN 15085 depuis 2020. Nous sommes d’autre part, dotés d’outils de contrôle modernes et performants, tel qu’un bras FARO, nous permettant de répondre à un haut niveau d’exigence en termes de qualité.
De plus SA2M peut s’appuyer sur l’expertise du groupe DIS et ses filiales (SIAM, ARTECH et Bourasseau), pour accomplir des projets de haute qualité allant de leurs conceptions à la création des produits finis.
